Und nein ich habe mich nicht Verhört am Telefon. Reparaturtermin sehr schnell . Der Kundendienst will erstmal 55€ haben, bevor er überhaupt irgendetwas sagt. Es sollte jedoch nur wenige Jahre dauern, bis sich Siemens, das heute seinen Sitz sowohl in Berlin als auch in München hat, von einer kleinen Werkstatt zu einem der weltweit größten Elektrounternehmen entwickelte. hat heute meinen Kühl- Das Ersatzmodul hat angeblich und hoffentlich einen geänderten Bauzustand, der diesen Fehler vermeiden soll. Händler hat sofort den Bosch BSH Hausgeräte Service verständigt. Auf weitere Ausführungen von ihm habe ich dann verzichtet. Bis der Geschirrspüler SF64T354EU natürlich kurz vor Garantieende seine Mucken bekam und den Dienst aufgab. beim Austausch einer Heizspirale 269 EUR. Alice Bends. Der scheint sogar noch schlechter als die leider nicht erwartungsgemäße Qualität der von Ihnen gekauften Waschmaschine. innen ununterbrochen leuchtete und Hitze abgab. Was für minderwertige Qualität wurde da verbaut? Da ich so perplex über die sehr hohen Kosten war vergaß ich leider auf die Mitnahme zu bestehen, denn eine Entsorgung über den Hausmüll ist zumindest in Berlin nicht zulässig! Da das über Telefon nicht klappt, werden ich dem Zeitaufwand 1 Stunde, Kosten 15,99€ (Wartungsklappe inkl. Trotzdem würde ich von BSH wieder einen Kundendienst durchführen lassen. 12.15 eine Siemens Spülmaschine. Eine absolute Frechheit. Wir hatten den Werkskundendienst kontaktiert um eine zuverlässige und kostenfaire Reparatur zu bekommen und nicht mit so etwas gerechnet. Vor 1 Woche habe ich meinen Kühlschrank, aufgrund das sich in der Fresh Zone im Ablauf Eis gebildet hatte, gesäubert. Für alle anderen Sachen müssen Marke und Kunde fair und kulant miteinander verfahren. Stattdessen wurde das Gerät für ca. ihr wurde dies auf Nachfrage hin verweigert. Da die Mitarbeiter ja bereits Feierabend haben, würde der Rückruf nicht vor Mittwoch erfolgen. Ich will eine funktionierende Maschine. Die Klappe kostet 83,42€. Am 13.9.2013 haben wir die Siemens Waschmaschine WM14Q4ECo geliefert bekommen. Siemens braucht zwei Wochen dafür? ein Jahr alt (Kaufdatum 12.07.2014). doch als Garantiefall aufzunehmen, war wie erwartet abweisend. Sei vorgewarnt! Am übernächsten Tag bekam ich Post: "...leider konnten wir Sie tel. – Trotz detaillierter Fehlerbeschreibung kam der Kundendienst 3 Wochen nach Meldung ohne Ersatzteil. Wir warteten vergeblich ab 16 Uhr und waren erreichbar. Denkste. Und laut Gesetz muss man Nachbesserungen dulden. Herzlichen Dank für die schnelle , kundenorientierte und kompetente Hilfe ! Frist bis wann es repariert sein muss? Der Monteur kann nur Donnerstag oder Freitag. Von Siemens Hausgeräten und dem Kundenservice im speziellen bin ich einfach nur enttäuscht. Jetzt passiert genau das, was ich Ihnen geschildert habe: daraus wird eine Kulanz. Der Spaß kostet mich für 30 Min. Ich hatte schon das schlimmste erwaretet… Der Hammer kommt aber noch! Beide habe Ich bezahlen müssen, weil keine Kulanz entgegengebracht wurde. Letzten Freitag hab ich das Gerät wieder gekriegt, heute abend möchte ich mir gepflegt einen Kaffee rauslassen, da zeigt das Gerät “ Störung2″ oder „Störung5“. 14 Tage keine reaktion, dann kam die Nummer ich soll direkt bei Siemens anrufen. Schon eure nerven und kauft keine Siemensgeräte! Ich habe dann nachgefragt ob man den Zeitraum nicht etwas mehr eingrenzen kann. und mit allen meinen Die Frau L. von der Kundenbetreung hörte mir in aller Ruhe zu. mit dem Siemens-Kd, wurde freundlich beraten, der Monteur kam innerhalb von 2 Tagen und konnte die Ursache ohne größeren Aufwand beheben. – Kundendienst/Techniker sehr freundlich Außerdem trocknet die Maschine das Geschirr nicht besonders gut. Meine nächsten Küchengeräte bzw. Deutschland (Deutsch): +49 (800) 225 53 36* International (English): +49 (69) 797 932850** * Gebührenfrei aus dem deutschen Festnetz und Mobilfunk; Anrufer aus dem Ausland nutzen bitte die … Zudem wurden mir Zubehörsets angeboten, die ich gar nicht brauche. Auf die Frage warum das bei anderen Herstellern nicht passiert, bekomme ich die Äußerung: man solle Äpfel nicht mit Birnen vergleichen. Ich finde das ganz toll und habe damit überhaupt nicht gerechnet. Terminvereinbarung ist nötig. Dies sind die einfachsten Funktionen am Gigaset C385 die sogar mein 5 jähriger Neffe weiß. – Hot Line schwer erreichbar Sie wollen Zubehör verkaufen. Also notgedrungen Anruf bei Siemens. SIEMENS Staubsauger zu Hause stehen und ist gibt keine Antwort auf meine Reklamation. https://www.siemens-home.de/kundendienst/service-tipps.html, Benötigen Sie für die selbst durchgeführte Reparatur ein Ersatzteiloder wünschen Sie ein Mehr an für Ihr Siemens-Gerät, können Sie den eingerichteten Bestellservice des Herstellers nutzen. Ich habe schon hin und her überlegt, ob ich mir die Zeit für einen Kommentar nehmen soll. „Schauen sie doch mal ins Internet…“ Ach ja und es gibt keinen Treucheck, sondern die Dame erklärte mir, ich müsste dann die Rechnung einsenden und ich bekomme das Geld. In diesem Absatz bittet Sie mich um etwas Geduld bis der Fall endgültig abgeschlossen werden kann“ Der Berater kannte das Gerät nicht und mußte erst in den Unterlagen schauen. D.h., kaum ist die Garantie abgelaufen, kann man sie nur noch in die Tonne treten. 30 Minuten vor ankunft meldete sich der Kundendienst-Mitarbeiter (Herr G.) bei uns und kündigte die ankunft an. Habe am 10.06.2008 eine Kaffeemaschine für 200€, im Porschedisgn gekauft. Schon nach kurzer Zeit war der komplette Innenraum immer mit Kaffeepulver verschmutzt. (Falls eine darüberhinausgehende Reparatur erforderlich ist, kann man das im Angebot doch festhalten, dass dann zusätzliche Kosten anfallen). Der hat sich wirklich wahnsinnig viel Mühe gegeben, schnell und sauber gearbeitet, mir alle Fragen beantwortet und war sehr freundlich und kompetent! Als ich weiter auf mein Neugerät bestanden habe, hat er mir sogar damit gedroht, das Gerät abholen zu lassen und vom Kundendienst durchchecken zu lassen, sollte sich dabei eine Fehlbedienung des Kunden herausstellen, muss er das Geld von uns einfordern (die Rechnung war bis dato noch nicht bezahlt). Nie wieder Siemens!!!!!!!! Martin. oder kultivieren Ihre Rachegelüste gegenüber den Der Kundendienst sagte mir telefonisch, da können sie nichts machen, wenn bei 3 von 100 Geräten vorzeitig Defekte auftreten, dann sei das eben so, dafür könne Siemens nicht aufkommen. Schlechter Service? 150 Euro Stundensatz beim Siemens Kundendienst für die Reparatur einer Spülmaschine, dazu kommen 165 Euro für ein Plastikersatzteil – das kann man nur als dreiste Abzocke bewerten, wie man sie sonst von kriminellen Reparaturfirmen kennt. seit vielen Jahren bin ich eine treue Kundin von Siemens Haushaltgeräten. Nie wieder Siemens Hausgeräte! Das Wasser der Geschirrspülmaschine ist ausgelaufen und war nun auf dem Küchenboden zu finden. 3 mal habe ich deswegen den Kundendienst in Anspruch genommen,habe mich sogar an den Siemens Hauptkundendienst in Ankara gewandt aber im endeffekt ist alles beim alten geblieben,die Glaesser sind milchig und zerkratzt.ich erwarte eine Lösung für mein Problem!!!!! Da es nun schon nach 12.00 Uhr ist, habe ich die Hoffnung aufgegeben. Die Pumpe meiner Waschmaschine konnte nicht mehr abpumpen, das Gerät ist 2 Jahre alt und gerade aus der Garantie raus. Mit Bedauern haben wir zur Kenntnis genommen, dass Ihr Gerät erneut Grund zur Beanstandung gibt und entschuldigen uns für die Ihnen im Zusammenhang mit dem Serviceverlauf entstanden Unannehmlichkeiten. Mit der Reparatur unseres Induktionskochfeldes waren wir mit dem Service sehr zufrieden. Werde die Rechnung nicht bezahlen. Dafür hat er mir die Explosionzeichnung meiner Spülmaschine geschickt. Das kann doch nicht sein Das mann für ca.3 Minuten Arbeit soviel Bezahlen muß. Der Verlauf dieses Themas ist erschreckend und äußerst besorgniserregend! Muss halt jeder selber wissen – nur meckern geht dann eben nicht! Großes Lob! Schreiben Sie Ihre Meinung zum Kundendienst. Meine Ehefrau war mit unseren drei Kindern und mit Herrn B. alleine im Haus. War es auch, aber dann kam die Festpreisvorstellung für die Reparatur: Für den Austausch der Gummimanschette (laut Siemenstechniker ca. Wartezeit immer noch kein Gesprächspartner bereit war, unmöglich!! Ich wünschte wirklich, man dürfte die einzelnen Gespräche bewerten. Ich sagte, dass das doch eine Garantieleistung ist, aber der Monteur hatte wohl am Freitag nachmittag keine Lust mehr und sagte frech, wenn ich nicht bezahlen will, dann repariert er auch nicht. Das ist wohl der absolute Witz mit der Siemens Kundendienst Hostline. Anstatt zu beraten und dem Nutzer der Geräte zu helfen, geht es hier nur ums Verkaufen, als ob die Geräte nicht schon teuer genug sind, möchte man hier teure Zubehörteile und sogar Einbauhilfen und Anleitungen verkaufen. Als des Kombis Gefrierteil auf einmal heizte statt kühlte, kam innerhalb kürzester Zeit ein Mitarbeiter, der das von (Siemens) Haus aus zu kurze Röhrchen des Kühlmittelflusses austauschte. Ich bin mit dem Kundendienst sehr zufrieden! Es hieß das Gerät wird zurückgeschickt falls ich eine kostenpflichtige Reparatur nicht wünsche. Eigentlich hätte ich solche eine Abzocke von einer namhaften Firma wie Siemens nicht erwartet. Ich möchte mich bedanken für den gut Servies ich habe an meiner Waschmaschiene eine Reklamtion gehabt den Kundendienst angerufen und 3 Tag später war der Techniker H.Hettesheimer da und hat den Fehler schnell und sauber behoben.Ich habe darauf hin mir auch eine Spühlmaschiene von Siemens 12 T 541 gekauft da ich der Meineung bin wenn man einen Guten Kundendienst hat ist man auch mit der Marke zufrieden Ich kan die Firma nur weiter empfehlen. Auf der Rechnung zur Reparatur waren Neuteile angegeben was nicht stimmte. 190 € auch wenn das Gerät noch relativ jung ist. Nach dem Aufbau mussten wir feststellen, dass der Geschirrspüler nicht funktioniert. Anschließend telefonierte ich mit dem Kundendienst und hatte einen Herrn am Apparat, doch auch dieser war nicht netter. Ein Unding! Siehe da es tut noch immer nicht. Im Einzelnen: Ich kann nur jedem Empfehlen die Finger von Bosch zu lassen. Wäschetrockner Anscheinend wurde aber eine unfähige Spedition beauftragt, die rief an um einen Zustelltermin zu vereinbaren, tauchte jedoch den ganzen Tag nicht auf. ich habe den Kundenservice von Siemens nur telefonisch in Anspruch genommen, da eine Überprüfung auf Reklamation der Herdplatte mich wahrscheinlich 69,90 Anfahrtskosten gekostet hätten. Obgleich die Fristen für die Servicetermine (bei einem 5-köpfigen Haushalt können sich die Tage ohne eine funktionierende Spülmaschine schon recht hinziehen) zu bemängeln bleiben, ist dem Service vor Ort nichts anzulasten. Habe gerade einen Siemens Kundendiensttermin ausgemacht. Soviel zu der Kompetenz eines Siemens Vertragshaendlers. Allein die Wartezeiten sind unzumutbar ( Waschmaschine mehrere Wochen bei Familie !!!!!!) Hinweis: ich bin/war kein Mitarbeiter von Siemens! 2 Telefonate, wo man mich wie einen senilen Idioten behandelt hat, weil es nur diesen Sieb gäbe. 22. Kundendienst. Obwohl ich ausdrücklich nach anfallenden Kosten gefragt habe! Brauchen die keine Familien als Stammkunden mehr??? An einem von Ihnen gewünschten Termin können Sie so schnell und bequem einen (vorerst unverbindlichen) Reparaturtermin mit dem Siemens Kundendienst vereinbaren. Unsere Spülmaschine zeigte in der Garantiezeit einen Defekt (Programmabbruch, zunächst sporadisch, dann dauerhaft). Ich kann meinen Vorrednern nur zustimmen. Als etwas dreist empfanden wir das von Ihrem Mitarbeiter abschliessend vorgelegte Treueangebot, daß sich für uns so liest, als wäre es durchaus nicht unnormal, daß man nach vier Jahren Ersatz für sein Siemens-Gerät benötigt. Nun wechselte er nach fast 8 Wochen Garantieablauf die Pumpe, die nach seinen Aussagen nicht nach 2 Jahren schon durchgerostet sein kann und schon gar nicht bei einem Siemens Gerät. Warum glaubt ihr denn kaufe ich zwischen Weihnachten und Neujahr eine Nagelneue Spülmaschine. 08.12.2012, nach 8.00 Uhr) die kostenpflichtige Hotline angerufen und jeweils aufgelegt, weil nach 10 Min. Werde wohl 2 Wochen auf die Maschine verzichten müssen .Vom Kauf eines Siemens Kaffeevollautomaten ist abzuratenda der Kundendienst schlecht ereichbar ist und aus Kulanz eine Ersatzmaschine zuverfügung zu stellen ist Siemen nicht in der Lage. Pünktliche und freundliche Mitarbeiter beim Service. Ich wende mich an Siemens. Auch hier wurde der Termin mit dem Siemens Kundendienst am heutigen Tage genau 65 min vorher abgesagt. Soviel zum Thema der Kunde ist König. Wie um alles in der Welt kann BSGH also ernsthaft feststellen und per Email felsenfest mehrfach gegenüber einen schwer geschädigten Kunden behaupten, dass es, wohlgemerkt ohne jegliche Prüfung/Begutachtung vor Ort, kein Material- oder Herstellungsfehler ist?! Daher hatten wir ein Konkurrenzunternehmen beauftragt, das dies ohne großen Aufwand repariert hatte. Bei Bosch angerufen und die Auskunft erhalten "das macht eine andere Abteilung, die melden sich nächste Woche bei Ihnen". Kurzzusammenfassung der Erfahrungen von mir und anderen Kunden: unzumutbare Wartezeiten ( zwei Wochen bei Waschmaschine ist dreist – was soll man in der Zeit als Familie machen ? Er arbeitete nicht nur sauber und war in seiner Umgangsform sehr nett, sondern dazu auch noch außerordentlich schnell. MwSt. Der Siemens Kundendienst Techniker hat das in 1 Stunde repariert, indem er das Gebergehäuse, den Wärmetauscher und einen Schlauch für pauschal 339 EUR erneuert hat. Wie der Zufall es will, tanken Sie einen falschen Kraftstoff. Aber es kommt definitiv auf den Monteur an. Auf Nachfrage nur Ausreden, kein Verständnis über meine Kritik. Scheinen es wohl nicht nötig zu haben auf Kundenmails zu reagieren. Bei einer Kundenzufriedenheitsanalyse sollte sich jemand bei SIEMENS auch mal Gedanken darüber machen, den einen oder anderen Mitarbeiter auch mal zu schulen und zu erklären, dass man Kunden nicht als Deppen und abfällig behandeln sollten und, dass sich die Welt nicht nur um sie dreht, Götter, ohne die nichts repariert werden könnte. Der Techniker war freundlich und kompetent, obwohl er uns erst mit Ausstellung der Rechnung den Preis genannt hat. Telekom angerufen, Techniker kam raus, kein Fehler gefunden. Aber wie geschriebe, super Techiker und super Angebot für das Austauschgerät. Fazit: Bis auf die Siemens Herde (wirklich zuverlässig) hat es kein Gerät länger als 7 Jahre geschafft. Januar? Die Techniker werden meiner Meinung nicht mit dem kompletten Wissen versorgt. Diese unterscheiden sich halt nur, das jeder seine Firmentypischen merkmale drauf hat. Kundendienst kann man sich nicht wünschen. Gegen 18 Uhr habe ich dann selbst die Nummer des Servicetelefons gewählt. Ach so die Gerätenummer im Kühlschrank muß immer zwingend angegeben werden. Diese ist während des Waschgangens eingerissen. Jetzt kam eine große Überraschung. Nun gut, am nächsten Tag kam dann ein Infobrief von der BSH, dass ein noch fehlendes Ersatzteil erst in ca. Dies allein schon rechtfertigt die Kundendienst kosten von rd. Das ist nicht im Sinne des Kunden. Die gesamte Reparatur würde nun 160€ kosten. Nach sechs weiteren Termine war meine Waschmaschine immer noch nicht brauchbar. Siemens hat es bewiesen. 12 Jahren nach dem Produktionsdatum das Produkt nicht mehr geführt wird. Die Damen beim Service-Center sind gut geschult und freundlich, aber das nützt auch nichts. We're sorry but the new Siemens doesn't work properly without JavaScript enabled. Die Bedienungsanleitung ist, nebenbei gesagt, eine Katastrophe. Da uns die Nachbesserung der Reparaturleistung nicht gegeben wird, ist eine Erstattung der angefallenen Reparaturkosten leider nicht möglich. 800,- und 3x den Kühlschrank Inhalt entsorgt. Mein Kühl/Gefrierschrank von SIEMENS war nach 7 Jahren defekt (Elektronik blinkt ohne weitere Funktion). Wir sind eine 7-köpfige Familie uns sitzen nun zwischen den Jahren ohne Waschmaschine da.... Siemens Hotline nett, Siemens Kundendienst nett, Preise unverschämt! Dezember). Mit der Bestellung einer neuen Küche, habe ich eine Siemens Spülmaschine und Waschmaschine mitbestellt. Das sollte nicht sein! Also Garantiesache und mußte ausgetauscht werden. Ich bin restlos bedient und geheilt! Ich bin total genervt! 15. Die Waschmaschine, die 2016 bei Stiftung Warentest Testsieger war, hat bei uns genau eine Woche funktioniert. Die Waschmaschine lief wieder. Geräten von Siemens bin ich auch sehr zufrieden. Kostenvoranschlag war 245,00 Euro. Herr B. wiegelte ab und sagte, dass da nichts passieren könne. gestern nun schon zum fünften Mal das Problem auf, dass Sie kein Wasser mehr ziehen kann und stattdessen ständig abpumpt, wo nichts mehr ist. Die Kommunikation (nur E-Mail) war überaus freundlich. habe Ende November 2008 ein Gigaset HC450 (Türstation) gekauft. Sehr netter Monteur, kam insgesamt 3 Mal, leider jedoch ohne Erfolg. Ausserdem fielen schlecht gelötete Verbindungen der Kühlrohre auf. Nur was man mit eigenen Augen gesehen hat, kann man auch fehlerfrei beurteilen. Hiermit möchte ich andere (potentielle) Kunden über die lebensbedrohliche Gefahr einer Explosion des Siemens Produktes Kochfeld EH800FFB1E/01 sowie über das äußerst schockierende Unternehmens-Verhalten informieren. Zentralwerkstatt für kleine Hausgeräte Nach 4 Monaten pumpte sie nicht mehr ab. Herr H. ist ein sehr freundlicher und sehr kompetenter Kunendienstmonteur Die nächste Waschmaschine bzw Elektrogroßgerät wird mit Sicherheit keines von Siemens mehr sein. Gut, es gibt noch eine Möglichkeit am 28.12. habe mir gerade aufmerksam die Kritiken durchgelesen und bin zu folgendem Schluss gekommen: Fast jeder, der hier eine Kritik schreibt, scheint seine Artikel im Internet gekauft zu haben. Nach der 3.Woche folgendes Feedback: es muss mindestens eine der Platinen getauscht werden, Kostenpunkt ohne Lohn ca. mein Modul deffekt und wurde ausgetauscht, dies hätte 259 € gekostet, kulanterweise muß ich „nur“ 100€ bezahlen. Der Kontakt mit dem Werkskundendienst war sehr nett und der Dies dazu noch in absolut unverschämter Weise. Bei meiner Siemens Dunstabzugshaube, geht die Birne ständig kaputt. nie wieder ein Siemens-Gerät: 3 Wochen Wartezeit bis zur Raparatur der Waschmaschine durch den Kundendienst ist einfach eine Unverschämtheit! Dies ist nicht das erste mal, dass ich solche massiven Probleme mit dem Bosch Kundenservice f. Haushaltsgeräte habe. Es gibt keinerlei Ersatzteile dieser Art für diesen Typ bei der Internetrecherche, weder bei Siemens direkt noch bei anderen Plattformen. Wie sollen Spangen denn einen Schrank zerstören?? So sieht guter Kundendienst aus. Betreff: Kundenservice ihrer Firma – GIBT ES NICHT. Die Vorgängermaschinen haben also mehr als 10 Jahre gehalten und das ohne Reparatur. Was dann folgte schockierte uns erneut zutiefst. Dieses ist schon mein 5. Ganz schwaches Bild, liebes BSH-Team!!! Learning: Der Ein-/Ausschalter am Induktionsfeld hat nicht reibungslos funktioniert und sehr schwerfällig in der Bedienung. Gebracht hat es nicht :-(.